Teve uma reunião, alguém compartilhou a tela, apareceu um ícone colorido no canto do Word, e o consenso foi: "já temos IA". Semanas depois, a reclamação foi exatamente a mesma em duas direções opostas: "não serve pra nada" ou "já estamos usando Copilot". Os dois grupos estavam certos. Só que estavam falando de produtos completamente diferentes.
Microsoft chama tudo de "Copilot". O assistente gratuito do navegador, o chat incluído na assinatura corporativa, e a ferramenta paga que lê seus e-mails, conhece seu calendário e resume suas reuniões. Um nome. Três experiências. Nenhuma explicação no meio do caminho.
Três produtos com o mesmo rosto
A Microsoft organiza o Copilot em camadas, mas não gosta de deixar isso claro nas apresentações de marketing.
| Copilot Gratuito | Copilot Chat (incluso no M365) | M365 Copilot (pago) | |
|---|---|---|---|
| Custo | Gratuito | Incluso na assinatura M365 | ~$18-30/usuário/mês (add-on) |
| Acessa seus arquivos | Não | Não | Sim |
| Acessa e-mail e reuniões | Não | Não | Sim |
| Work IQ (contexto do seu trabalho) | Não | Não | Sim |
| Funciona dentro do Word, Excel, Outlook, Teams | Não | Limitado (desde abr/2026) | Sim |
| Proteção de dados empresariais | Não | Sim | Sim |
| Modelos disponíveis | OpenAI (padrão) | OpenAI (padrão) | GPT (OpenAI) + Claude (Anthropic) |
| Agentes | Não | Pay-as-you-go | Sim |
| Para quem | Uso pessoal e geral | Ponto de entrada corporativo | Trabalho real integrado |
A primeira camada é o Copilot gratuito: acessível em qualquer navegador, sem conta nem assinatura. É um assistente de chat com acesso à web. Faz perguntas, resume artigos, gera textos. Não sabe nada sobre você.
A segunda é o Copilot Chat para empresas: incluído sem custo adicional para qualquer organização com uma assinatura elegível de Microsoft 365 (Business Basic, Standard, Premium, E3 ou E5). Continua sendo um chat baseado na web, mas com proteção comercial de dados: seus prompts não são usados para treinar modelos. É o que a maioria das empresas tem hoje, mesmo sem saber.
A terceira é o Microsoft 365 Copilot: um add-on pago sobre a licença base. É o único dos três que conhece seus arquivos, seus e-mails, seu histórico de reuniões, e que trabalha dentro dos apps de verdade.
O que você realmente recebe sem pagar nada a mais
O Copilot Chat gratuito (o da assinatura corporativa) faz coisas úteis. Responde perguntas com base na web, gera rascunhos de texto, analisa arquivos que você cola manualmente no chat. Para quem nunca usou um LLM no trabalho, é uma entrada razoável.
O limite aparece rápido: ele não sabe quem são seus clientes. Não leu o contrato que você fechou semana passada. Não tem acesso ao e-mail que você esqueceu de responder. Não conhece o contexto da empresa. Cada conversa começa do zero.
Isso tem um nome técnico: ausência de Work IQ. É a camada de inteligência que, no tier pago, dá ao Copilot contexto real sobre o seu trabalho. Ela entende seus relacionamentos profissionais, indexa seu conteúdo semanticamente e puxa informações de e-mails, reuniões e chats sem que você precise pedir. Sem ela, o Copilot responde perguntas. Com ela, ele entende o trabalho.
2026: o ano em que a demo encolheu
O tier gratuito não está parado. Ele está diminuindo.
Em abril de 2026, a Microsoft limitou o Copilot Chat gratuito dentro dos apps do Office. Quem usava o assistente direto no Word ou no Excel, sem licença paga, passou a encontrar restrições. O acesso completo dentro dos aplicativos exige licença.
Em agosto de 2026, o Deep Research, uma das funcionalidades mais úteis do tier gratuito (geração de relatórios detalhados com citações completas), foi aposentado. O substituto, chamado Researcher, está disponível apenas em planos pagos.
Não é coincidência. É estratégia. Microsoft está transformando o gratuito numa demonstração do que o pago entrega. Funciona o suficiente para mostrar o conceito, não o suficiente para substituir o produto real.
GPT ou Claude: uma escolha que só o pago oferece
No tier gratuito e no Copilot Chat corporativo, o modelo que roda por baixo é OpenAI. Ponto.
No M365 Copilot pago, isso mudou em 2026. Os usuários agora podem escolher entre GPT (OpenAI) e Claude (Anthropic) dentro do Copilot Chat, Excel, Word, PowerPoint, Copilot Studio e no agente Researcher, tudo dentro da mesma licença, sem custo adicional.
É um sinal claro de que a Microsoft está saindo da dependência exclusiva do OpenAI e apostando numa estratégia multi-modelo. Para o usuário final, significa ter opções reais de acordo com o tipo de tarefa. Para o mercado, significa que nenhum fornecedor de IA está garantido.
Vale uma ressalva: os modelos Claude são processados fora dos ambientes gerenciados diretamente pela Microsoft, com dados transferidos para infraestrutura da Anthropic. E em regiões como União Europeia, EFTA e Reino Unido, Claude não está habilitado por padrão: o administrador precisa ativar manualmente no Microsoft 365 admin center.
O primeiro degrau que muda a conversa
Se a organização já tem uma assinatura Microsoft 365 Business (Basic, Standard ou Premium), o primeiro passo real é o Microsoft 365 Copilot Business: um add-on de aproximadamente 18 a 21 dólares por usuário por mês, com compromisso anual. Não é um produto autônomo. Só funciona sobre uma licença base que já exista.
O custo real para uma empresa pequena, com 10 usuários por exemplo, é a licença base mais o add-on. Dependendo do plano base, estamos falando de algo entre 28 e 52 dólares por usuário por mês no total. Não é barato. Não é caro para o que entrega. Mas é uma decisão que merece ser tomada com os olhos abertos, não por pressão de uma apresentação de vendas.
O nome não diz tudo
A confusão em torno do Copilot não é um acidente de comunicação. Nomes iguais para produtos diferentes criam a ilusão de que a empresa "já tem IA", o que reduz a resistência interna. E criam frustração suficiente para que o upgrade para o pago pareça a solução óbvia.
O ponto não é se vale ou não vale pagar. O ponto é saber o que você tem, o que faz e o que não faz, antes de qualquer outra conversa. A maioria das organizações em 2026 ainda não sabe exatamente em qual camada está. Isso, por si só, é um problema de produtividade.
Fontes
- What's the difference between Microsoft 365 Copilot and Copilot Chat? — Trusted Tech Team
- Free Copilot is turning into a demo as Microsoft shifts real features to paid tiers — Windows Central
- Microsoft Copilot Pricing in 2026 — GeoToolbox
- Anthropic's Claude Models in Microsoft 365 Copilot: What's Available in 2026 — ITechGuides
- Expanding model choice in Microsoft 365 Copilot — Microsoft 365 Blog